Записи с меткой "helpdesk"

В самом начале своей работы с WordPress вы, вероятно, чувствовали себя достаточно организованно. Это естественно, начиная с нуля, с пустым почтовым ящиком, вы спокойно справлялись с потоком информации. Со временем ваш список клиентов растет, а с ним увеличивается количество нерешенных вопросов. Сегодня мы с вами обсудим всю важность и пользу сервисов для служб технической поддержки в WordPress. Мы рассмотрим четыре возможных варианта, которые помогут вам стать более эффективными, позволят сделать больше и, возможно, даже избавят вас от роли непосредственного исполнителя в этом процессе.

Читать далее →

Если вы ведете свой бизнес в интернете, то вам однозначно нужно позаботиться о службе поддержки пользователей, так как в любой момент кому-то может понадобиться помощь в том или ином вопросе. Самый простой способ обеспечить пользователям поддержку – это тикет-система онлайн. Через нее пользователь очень легко может оставить свой запрос, открыв тикет, а ваша служба поддержки с такой же легкостью сможет его найти и ответить. На WordPress тикет-систему онлайн можно создать с помощью отличного плагина WPHelpDesk, который обеспечит полную поддержку вместе с хорошими возможностями. Стоимость WPHelpDesk для одного сайта составляет $97, и сегодня мы ознакомимся с установкой и настройкой плагина для вашего сайта.

Читать далее →

От эффективных сервисов клиентской поддержки напрямую зависит успех любого бизнеса. При наличии такого большого количества интерактивных платформ, как блоги, социальные сети, почтовые сервисы, с каждым днем становится все сложнее отследить, что же потребители думают о вашем продукте на самом деле. По этой причине не лишним будет обзавестись сервисом для управления коммуникациями и оказания поддержки вашим клиентам. Один из таких сервисов мы сегодня рассмотрим. Называется он Zendesk. Количество его скачиваний среди зарегистрированных компаний, в числе которых Shopify и Groupon, достигло 40 тысяч.

Читать далее →

В данный момент я перестраиваю свой магазин тем и заодно рассматриваю разные решения по системе запросов и поддержки клиентов на базе WordPress, которые помогли бы мне поддерживать обратную связь с пользователями и покупателями. Есть множество плагинов для этих целей, которые интегрируются со сторонним сайтом или сервисом, но я хотел найти плагины, которые являются независимыми и позволяют делать все с помощью WordPress. Я решил, что представлю здесь список всех найденных мною вариантов.

Читать далее →

У вас сайт, связанный с оказанием услуг? Вы продаете на своем WordPress сайте продукты или программное обеспечение? Если да, то вы, скорее всего, понимаете важность хорошей службы поддержки. В прошлом предоставлять поддержку было сложно и не очень удобно для конечного пользователя, поскольку требовалось наличие электронной почты, были также необходимы звонки по телефону и другие не очень эффективные решения. Сейчас это не так — комбинация тикет-системы, онлайн чата и FAQ поможет вам решить проблемы клиента просто и эффективно.

Читать далее →